FAQ
1. Abonnements et Tarifs
Q : Quels types d'abonnements proposez-vous ?
R : Nous offrons plusieurs types d'abonnements pour répondre à vos besoins :
Abonnement accès club + cours vidéos en illimité : 7,49 €/ Semaine 29,95€ pour 4 semaines Prélèvement de 29,95€ toutes les 4 semaines (accès club + cours vidéos en ILLIMITE) Hors Pack d'inscription de 50 € (Adhésion + 1 heure de coaching) et 20 € de carte de membre. Accès aux clubs d'Aulnay et de Villepinte. Sans engagement avec un préavis de 8 semaines
Abonnement accès club + cours vidéos en illimité + cours collectifs coachés : 9,99 €/ Semaine 39,95€ pour 4 semaines Prélèvement de 39,95€ toutes les 4 semaines (accès club + cours vidéos + cours collectifs coachés en ILLIMITE) Hors Pack d'inscription de 50 € (Adhésion + 1 heure de coaching) et 20 € de carte de membre. Accès aux clubs d'Aulnay et de Villepinte. Sans engagement avec un préavis de 8 semaines
Q : Comment m’inscrire ?
R : Vous pouvez vous inscrire directement à la réception de nos clubs en prenant rdv au 0148669360 pour le club d’AULNAY ou au 0145919309 pour le club de VILLEPINTE. Pour vous inscrire, vous aurez besoin d’une pièce d’identité, et d’un moyen de règlement (espèces, chèques ou carte bleue et d’un RIB)
Q : Quels sont les frais d'adhésion ?
R : Les frais d'adhésion sont de 49€ pour un abonnement avec engagement de 6 mois, et de 69€ pour un abonnement sans engagement. Une carte de membre est nécessaire pour accéder aux clubs, moyennant 20€, avec un renouvellement annuel du matériel pour 10€.
Q : Comment puis-je résilier mon abonnement ?
R : Pour résilier votre abonnement, un préavis de 60 jours est requis. Vous pouvez résilier à la fin de votre période d’engagement ou en respectant la période de préavis si votre abonnement est sans engagement.
Q : Y a-t-il une offre sans engagement ?
R : Oui, nous proposons des abonnements sans engagement, avec des paiements mensuels par prélèvement automatique.
Q : Puis-je suspendre temporairement mon abonnement ?
R : Oui, vous pouvez demander une suspension temporaire de votre abonnement en cas de maladie, de grossesse, ou d'autres situations spéciales. Cette demande doit être faite par écrit et est soumise à approbation.
Q : Comment changer de formule d'abonnement ?
R : Pour changer de formule, veuillez contacter notre service client. Le changement de formule est possible à la fin de votre période d'engagement initiale ou en cas de changement vers une formule supérieure.
2. Cours et Activités
Q : Quels types de cours proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme de cours adaptés à tous les niveaux :
Zumba : Une activité cardio basée sur des danses latines.
BodySculpt : Un cours de renforcement musculaire global.
Strong Nation : Un entraînement intensif synchronisé avec la musique.
Pilates : Des exercices pour améliorer la flexibilité et la posture.
Cardio Boxe : Un mélange de cardio et de mouvements de boxe.
HIIT Training : Entraînement par intervalles de haute intensité.
Circuit Training : Un enchaînement d'exercices de renforcement musculaire.
Renfo Muscu Bollywood : Une fusion entre danse Bollywood et renforcement musculaire.
Boot Camp Lady Military : Un entraînement intensif inspiré des exercices militaires.
Q : Faut-il réserver pour participer aux cours collectifs ?
R : Oui, il est recommandé de réserver à l'avance pour garantir votre place dans les cours collectifs, surtout pour les sessions très populaires.
Q : Les cours sont-ils accessibles à tous les niveaux ?
R : Oui, nos cours sont conçus pour être accessibles à tous, que vous soyez débutante ou confirmée. Les instructrices adaptent les exercices en fonction des niveaux.
Q : Offrez-vous des cours en ligne ?
R : Oui, nous offrons des cours vidéo en ligne accessibles via notre plateforme pour vous permettre de vous entraîner où que vous soyez.Donc
Q : Quels sont les horaires des cours ?
R : Les horaires varient selon les clubs. Vous pouvez consulter les plannings détaillés sur notre site web ou directement dans l’application mobile de Lady Fit' Club.
3. Accès, Installations et Sécurité
Q : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R : Nos clubs sont ouverts tous les jours :
Aulnay-sous-Bois : 07:00 - 22:00 / Horaires d’accueil : lundi, jeudi de 9h à 14h et de 16h à 21h, Mardi, mercredi et vendredi de 9h à 14h et de 16h à 20h et Le week-end de 9h30 à 14h30.
Villepinte : 06:00 - 23:00 / Horaires d’accueil : lundi au vendredi de 9h à 14h et de 16h à 21h et Le week-end de 9h30 à 14h30.
Q : Comment accéder au club ?
R : Pour accéder au club, présentez votre carte de membre au lecteur à l'entrée. En cas de perte de la carte, une nouvelle vous sera facturée 20€.
Q : Avez-vous des vestiaires et des casiers ?
R : Oui, nos clubs sont équipés de vestiaires avec des casiers à fermeture traditionnelle. Veuillez ne pas laisser d’objets de valeur dans les casiers.
Q : Y a-t-il des restrictions sur les équipements sportifs ?
R : Oui, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, vous devez utiliser une serviette sur les machines et porter des vêtements et des chaussures de sport appropriés.
Q : Que faire si un équipement est en panne ?
R : Si vous rencontrez un problème avec un équipement, veuillez le signaler immédiatement à notre personnel sur place. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes rapidement.
Q : Quelle est votre politique concernant le port de couvre-chef ?
R : Le port de couvre-chef (casquette, bandana, foulard, etc.) est interdit dans nos clubs pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Q : Les enfants sont-ils autorisés dans le club ?
R : Non, l'accès est strictement réservé aux membres inscrits, et les enfants ne sont pas autorisés pour des raisons de sécurité.
4. Inscription et Essais
Q : À partir de quel âge puis-je m'inscrire dans la salle de fitness ?
R : Vous pouvez vous inscrire à partir de 18 ans. Pour les jeunes de 14 à 17 ans, une autorisation parentale est nécessaire.
Q : Puis-je faire une séance d'essai avant de m'inscrire ?
R : Oui, vous pouvez vous inscrire à une séance d'essai gratuite via ce lien pour Aulnay ou ce lien pour Villepinte.
Q : Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?
R : Pour vous inscrire, vous aurez besoin d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile, et d'une autorisation de prélèvement si vous optez pour un abonnement avec prélèvement mensuel.
Q : Comment puis-je m'inscrire à un cours ?
R : Vous pouvez vous inscrire aux cours via notre site internet ou directement dans nos clubs. Consultez nos plannings pour connaître les horaires des cours.
Q : Les enfants sont-ils autorisés dans le club ?
R : Non, l'accès est strictement réservé aux membres inscrits, et les enfants ne sont pas autorisés pour des raisons de sécurité.
5. Paiements et Facturation
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par prélèvement bancaire, carte bancaire, et espèces.
Q : Que faire en cas de problème de paiement ?
R : Si vous rencontrez un problème de paiement, veuillez contacter notre service client pour résoudre la situation.
Q : Puis-je changer mes informations de paiement ?
R : Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement en contactant notre service client.
Q : Comment sont calculés les frais si je m'inscris en milieu de mois ?
R : Les frais sont calculés au prorata des jours restants dans le mois, pour que vous ne payiez que pour le temps restant jusqu'à la prochaine période de facturation.
6. Service Client et Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter via :
Aulnay-sous-Bois : Formulaire de contact ou par email à ladyfitclubaulnay@gmail.com.
Villepinte : Formulaire de contact ou par email à ladyfitclubvillepinte@gmail.com.
Q : En cas de litige, comment le résoudre ?
R : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont nous relevons, l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
Q : Comment faire une réclamation ?
R : Pour faire une réclamation, veuillez remplir notre formulaire de contact ou envoyer un email à notre service client. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Q : Quels sont les délais de réponse du service client ?
R : Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
